Clase de Business 4 de Enero del 2016

BUSINESS

FECHA: MARTES 12 DE ENERO DEL 2016  

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

 

 

VENTAJA COMPETITIVA

1. Ventaja de Coste
2. Ventaja de diferenciación del producto
3. Ventaja de Transacción

CRM

 

 

Las iniciales CRM (customer relationship management) o gestión de la relación con los clientes, es un término que se utiliza para denominar un aplicativo, un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo. Incluso empresas pequeñas, el uso de software de CRM (customer relationship management) para coordinar las ventas puede suponer un cambio importante.